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合肥一女子支付宝莫名被盗刷4500元 维权两个月无果报警后民警竟这样说

11 2018-07-30 11:49 来源:万家美食
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用支付宝许多年了,买衣服,买零食,甚至点外卖......

头一次遇到这样的事情,一开始以为及时报警就没事了,却不曾想报警仅仅是另一个困难的开始。李女士诉说着自己在支付宝上这一段奇葩的经历。

蚂蚁花呗突然多出4500元账单 非本人操作,账单从何而来?

2018.6.12,打开支付宝花呗查看账单,却被应还款4800多元惊呆了。这个月最多也只通过花呗消费400元,4800元从何而来?
 

查看账单后发现一笔6月8日一笔4500元的消费赫然在列!

支付宝事件 支付宝盗刷 蚂蚁花呗盗刷 支付宝安全吗 合肥警察

四天前,没有购买过任何大家电、数码产品,更没有与他人协商套现的动机。莫名多了4500元的消费,让一个二线城市的小白领顿感苦闷!

自查后排除消费时商家误刷的可能

点开账单查看明细,收款人是一个完全陌生的人!

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李女士甚至怀疑是自己在6月8日消费时,店家输错金额导致误刷,便在当晚去所有消费的店家进行扫码确认收款名是否一致。

调查的结果:排除是店家误刷的可能。

申请理赔、报警无果维权之路漫长

蚂蚁客服礼貌但不解决问题

随后李女士对该案件进行投诉,并申请理赔,两次均未果。多次与蚂蚁客服沟通,对方表示:不在理赔范围,不予理赔。

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李女士对这样反复申诉的过程感到很苦恼:“和不同的客服重复事情经过,要求他们对我的诉求引起重视,派遣真正能解决的人和我对话,记录并反映我的诉求。

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无一例外的,被很有礼貌但不解决任何问题的客服所挡回,甚至有一次,客服不停的进行转接,六次转接后,仍是在重复同样的问题,期间所费精力甚大。”

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民警立案后表示:不是所有的案子都能破

申请理赔与报警两边同时进行,在接到报警后,民警立案并查看支付宝账单,看到在当晚曾借过街电共享充电宝时,民警表示:这个共享充电宝被人做手脚的可能性最大。

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本以为案件就此有了进展,盗刷4500元的不法分子就要被找到,结果录了笔录,按了十多个手印后,民警说:“明天来拿立案告知书。”

在拿到告知书之后,询问民警下一步动作,有没有案件结论依据,民警表示:“你把立案告知书提供给支付宝,他们就会赔你钱了。”

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随即李女士又致电支付宝客服,客服却说:立案告知书不用提供给我们,让警察联系络监察去查询收款人就行,我们会全力配合警察。

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听完这些话,李女士才意识到,双方的踢皮球的拉锯战才刚刚开始。两者都不做调查,支付宝愿意配合警方,警方愿意配合支付宝。谁才是案件的主导?

走投无路,联系街电充电宝方进行索赔

无计可施的李女士又想到了街电充电宝,民警最初给出的判断是很有可能是充电宝被做了手脚,一插入手机,信息就被复制。

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于是李女士抱着试试看的想法,拨通了街电充电宝的客服电话,说明情况后,客服表示,要赔偿的话可以,但是需要出示民警的调查结果,能够证明是街电充电宝的系统漏洞导致盗刷事件的发生。

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民警与支付宝,连基本诉求都无法满足?

报案一周后询问进展,并将支付宝客服、街电客服的话告诉民警,受理民警表示:“我们会查这个案子,但是我们怎么查,不会告诉你。是我们配合支付宝,你让他们发函到警局查询案件细节,而不是我去找他们。”

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另外李女士询问民警还款日快到了,这4500元该不该还款?

民警却说:“钱你当然要还啊!”

“还款后所有的证据都没了,案子还没破,不是我刷的钱为什么要还?”

民警说:“你欠支付宝的钱你当然要还,你还钱跟我们破案不冲突,你要知道,不是所有的案子都能破...”

事情发展到现在,李女士不断重复自己的诉求:希望民警或支付宝能帮她查询4500元收款账户到底是谁?两方给出的答复均是:“我们查不了。”

试问,钱是从支付宝平台蚂蚁花呗被盗刷,查询一个账户真的有这么难吗?

民警的反应更是让李女士苦笑不得,还款后所有证据都消失殆尽,受害人报警是为了寻求帮助!

结果却莫名其妙当了这4500元的承担者,谁还能捍卫老百姓的权利?

现状:维权两个月无任何反馈

三方都尝试沟通,却让案情无法继续,从发现到今日,已经过去近两个月。民警仍未给出任何关于案件调查的进展。支付宝客服承诺会有专人联系李女士,也未曾出现。

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李女士表示:“做为一个十分依赖支付宝的人,遇到这样的事情很是心寒。而对办案民警的执法态度,更是失望透顶。”

蚂蚁花呗安全问题频发,不是个例

 在网上,与李女士同样遭遇的人很多。

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通过这个案件,我们每个人都该反思

三问支付宝?

第一,客户在使用支付宝之前并没有告知账户有盗刷风险。这是很重要的风险提示和防范风险的常识问题,因为支付宝被盗刷事件不仅仅只有李女士,查看百度这样的事件反复发生,说明这不是个例现象,使用前不告知风险,是否在逃避什么?

第二,被盗刷后李女士请求支付宝告知转走资金的账户,但客服人员告知不能查询,无法配合,导致钱财没有及时追回。支付宝平台上的注册用户,想查个人信息,真的这么难?

第三,保险公司定责无法理解,未告知不理赔的原因,受理赔的范围?只告知报警由警方处理。并且在李女士再三请求下,客服仍然拒绝,这让李女士再次笃定此平台是在推卸责任。

三问民警?

第一:李女士报警时说明要报网警,查询一个收款账号真的这么难吗?新闻中常出现警察如何破了一个网络犯罪的大案等新闻...4500元远没有那些案件复杂,是他们不屑于查还是没有能力查?

第二:民警告知李女士要还款,还款与破案不冲突。还款后,李女士的损失谁来承担?遇到此类案件时,民警难道不是首先办案?锁定对方账号,抓住能追回钱款的最快时间?即便已经错失最佳时间,也该告知李女士。在这个案件中,主次关系似乎颠倒了...

第三:近年来,网络盗窃犯罪的事件频频发生,低于2000元不予立案,很多被盗金额不多的受害者更是求助无门。那么,关于网络盗窃等新型案件,是否有明确的办案流程?李女士电话咨询时,总能得到不用的答案,不管是网警还是民警,是否有明确的岗前培训?在民警自身都无法100%确定的情况下,民警的专业性也有待考证!

万家热线版权及免责声明 编辑:李志慧
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11 评论 查看更多 网友热评

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难胸难弟 通过3g站 发表

昨晚被盗5900,买了什么险的,据赔,他说的和你说的根本没一样,那个赔什么险的就是狗,

2018-9-28 18:52

lujun 通过万家热线 发表

为什么看了我想笑,真的笑出声了....知道骗子在哪里还是自己去抓坏人至少还可以动手给暴打一顿,有老警在不好下手揍哦。

2018-8-2 14:45

2018-08-01 15:08 379761885 通过安徽资讯客户端 发表

朋友被诈骗了4000块钱,报警后,老警讲:你告诉我他在哪?我跟你一起去抓他!

用户964 通过安徽资讯客户端 发表

现在警察都这样!有关系帮你查!没关系做做笔录!没啥用!中国的大小棺员收礼收习惯!!老百姓只有自认倒霉,

2018-8-1 21:57

如似归来 通过安徽资讯客户端 发表

估计没交保险

2018-8-1 18:26

2018-08-01 07:45 神下 通过安徽资讯客户端 发表

支付宝说的的赔付呢

379761885 通过安徽资讯客户端 发表

朋友被诈骗了4000块钱,报警后,老警讲:你告诉我他在哪?我跟你一起去抓他!

2018-8-1 15:08

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